TÉRMINOS Y CONDICIONES
El acceso y uso del sitio web www.comercialhevea.cl, de propiedad de Comercial Hevea SpA, y las transacciones que se efectúen a través del mismo, se rigen por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Chile.
En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio web, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a dicha legislación.
El Cliente o Usuario del sitio web debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los términos y condiciones, antes de registrarse en www.comercialhevea.cl.
Quien no aceptare los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de acceder a este sitio web, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por el mismo.
1. REGISTRO DEL CLIENTE O USUARIO.
La creación de una cuenta por parte del Usuario será requisito necesario para la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio web. El solo hecho de registrarse como usuario conlleva la aceptación de los presentes términos y condiciones, los cuales se entenderán conocidos y aceptados desde ese acto.
El registro de cada Usuario se verificará completando el formulario de creación de cuenta que contiene el sitio web y su posterior envío. Para ello, el Cliente deberá registrar sus datos básicos como el número de cédula de identidad, dirección, teléfono, correo electrónico y otros, datos que Comercial Hevea SpA considerará como fidedignos. Es responsabilidad del Cliente proporcionar fiel y precisamente los datos requeridos en el formulario.
2. CONTRASEÑA O CLAVE SECRETA.
Una vez creada la cuenta, el Usuario dispondrá de un nombre y contraseña que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la contraseña cuando estime necesario, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el mismo sitio web.
El Usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este Sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios de despacho y obtener información técnica de los productos. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para Comercial Hevea SpA.
3. DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO WEB.
El Usuario gozará de todos los derechos que reconoce la legislación chilena a los usuarios de plataformas tecnológicas de compraventa de productos, como asimismo los que se le otorgan en estos Términos y Condiciones. El Usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación, eliminación y/o cancelación de sus datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.
La sola visita de este sitio web en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al Cliente obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas en éste, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
4. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO WEB.
En los contratos ofrecidos por medio de este sitio web, Comercial Hevea informará, de manera fácilmente entendible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al consumidor.
El solo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en este sitio web para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la empresa oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número.
Es deber del Usuario revisar siempre toda la información seleccionada en el momento del pago, tales como dirección de facturación y dirección de despacho, para así identificar y corregir a tiempo errores en el envío y/o en sus datos.
5. MEDIOS DE PAGOS QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO WEB.
Los productos ofrecidos en este Sitio sólo pueden ser pagados con:
a) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente.
b) Tarjetas de Débito Bancarias emitidas en Chile por bancos nacionales, a través de los sistemas habilitados por Transbank para operaciones vía web (WebPay).
El uso de las tarjetas singularizadas en las letras precedentes como instrumentos de pago para realizar transacciones en este sitio web, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones. Por su parte, las relaciones jurídicas que se originen entre el titular de la tarjeta y el emisor de ésta, se regirá por las condiciones particulares que éstos hayan pactado.
A mayor abundamiento, tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en este Sitio, los aspectos relativos al funcionamiento de éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el contrato existente entre el Cliente y el emisor, sin que a Comercial Hevea SpA le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.
6. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO WEB.
A través de este sitio web la empresa realizará ofertas de bienes, utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio web, la confirmación y/o validación por parte de Comercial Hevea, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción, la empresa oferente deberá verificar lo siguiente:
a) Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock. Por consiguiente, las compras realizadas en el Sitio están sujetas a disponibilidad de stock.
b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el Usuario. El cual será siempre mediante WebPay, utilizando medios de pago mencionados en el punto anterior.
c) Que los datos registrados por el Cliente en el Sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
Para informar al Usuario o Cliente acerca de esta validación, Comercial Hevea SpA enviará una confirmación del pedido a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario. Todo pedido realizado por el Cliente se guardará en un historial, en cual podrá ser revisado en todo momento, siempre y cuando el Cliente inicie sesión en su cuenta.
El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación del pedido al correo electrónico del Usuario y en el lugar en que fue expedida, que será siempre en Avenida Presidente Eduardo Frei Montalva 9431, comuna de Quilicura, Santiago, Chile.
7. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS.
Los productos adquiridos a través de www.comercialhevea.cl estarán sujetos a las condiciones publicadas y disponibles en el sitio. Estos productos serán despachados solo con cobertura nacional, desde nuestro centro de distribución ubicado en Avda. Presidente Eduardo Frei Montalva 9431, Quilicura, Santiago. En caso de seleccionar la opción de retiro en tienda, la dirección para que el cliente retire será la misma.
La información ingresada referente a la dirección de despacho es de exclusiva responsabilidad del Usuario, por lo que es deber del Usuario revisar y validar esta antes de efectuar cualquier compra a través del Sitio web.
Se considera 1 día hábil desde que se recibe el pedido en el sitio web hasta que se activa su despacho. Este plazo se computará desde que Comercial Hevea confirma y valida la orden de compra y el medio de pago utilizado hasta que la empresa de despacho reciba los pedidos para su distribución. Para estos efectos se consideran solo días hábiles de lunes a viernes, excepto festivos.
Al llegar el pedido, es requisito indispensable que el Cliente o receptor del pedido lo revise detalladamente. En caso de disconformidad, el cliente deberá contactarse a la brevedad al correo [email protected]. En caso de no recibir comentario alguno en un plazo de 10 días hábiles se entiende que el producto fue recibido a plena conformidad.
8. DERECHO DE RETRACTO.
En los contratos celebrados por medio de este Sitio, en caso que sea procedentes, el Usuario o Cliente podrá retractarse del contrato celebrado, conforme a lo dispuesto en la ley 19.496, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente que no existe esta posibilidad.
9. PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
Sin perjuicio de lo indicado en el número anterior, los Usuarios o Clientes podrán solicitar devoluciones o cambios, dentro del territorio de Chile continental, de conformidad a la normativa aplicable. Respecto de causales no contempladas en alguna norma éstas podrán ser aceptadas por el proveedor, a fin de obtener plena satisfacción del Cliente.
En el caso de que el Cliente incurriera en un error al momento de realizar la compra y desee devolver o cambiar el producto, el Cliente deberá enviar el producto a Comercial Hevea y asumir el costo de los envíos.
Los requisitos para cualquier cambio o devolución son los siguientes:
- El producto debe estar sin uso, y sin manchas, con etiquetas, en perfectas condiciones y deberá tener los embalajes originales.
- En caso que el producto haya sido usado y tuviera problemas de Calidad se podrá efectuar el cambio solo si presenta una falla o desperfecto que pueda ser certificada por el fabricante. Sólo se procederá al cambio o devolución una vez establecido que la falla tiene origen de fábrica y no es atribuible al Cliente o al mal uso.
- Pasados los 10 primeros días hábiles, no se realizarán devoluciones.
- Todos los plazos estipulados precedentemente rigen desde la fecha de emisión de la boleta o factura, según sea el caso.
- Los gastos de envío del producto en caso de devolución, correrán por cuenta del Cliente. Por motivos de seguridad, el Cliente podrá hacer este despacho por sus propios medios.
- Para rembolso de dinero en caso de devolución o falla del producto el plazo estimado es de 10 días hábiles a partir de la solicitud de devolución.
Sólo se recibirán productos sin uso, con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales, y junto con su boleta o factura respectiva. En caso de no poseer estos documentos, el cliente deberá enviar escribir a [email protected] para solicitar una copia, haciendo mención de su número de pedido.
10. POLÍTICAS DE DESPACHO.
Nuestros productos serán despachados por la empresas de transporte Starken, con cobertura nacional, y transporte On The Way solo en Región Metropolitana, desde nuestras bodegas ubicadas en Avenida Presidente Eduardo Frei Montalva 9431, comuna de Quilicura, Santiago, Chile.
El tiempo final de despacho está sujeto al Tipo de Servicio entregado por las empresas anteriormente mencionadas, siendo este el “Servicio Normal” que estas empresas ofrecen, donde la cobertura y plazos de entrega son bajo las condiciones de servicio que ellos prestan. Considerar que por motivos de Pandemia y/o otros fortuitos, los plazos de entrega pueden ser más largos de lo habitual.
11. USO DE LOS DATOS PERSONALES REGISTRADOS EN EL SITIO WEB.
Los datos referidos en estos Términos y Condiciones, tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos ofrecidos por la empresa. Sólo podrán ser utilizados por Comercial Hevea SpA y en ningún caso serán traspasados a terceros.
Toda la información que proporcione el Usuario deberá ser veraz y comprobable. Para estos efectos, el Usuario garantiza la autenticidad de todos los datos proporcionados, y la actualización de los mismos, y se hace responsable de todos los daños que se deriven de cualquier inexactitud.
12. VALIDEZ DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO WEB.
Los precios de los productos y servicios disponibles o exhibidos en este sitio web incluyen IVA y mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación para compras efectuadas en el mismo, y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por la Empresa oferente, tales como tiendas físicas (Showroom), catálogos (Convenio Marco, etc.) u otros. Asimismo, los precios y servicios que ofrece Comercial Hevea SpA a otros Clientes fuera de la plataforma Web, no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en este sitio.
Comercial Hevea podrá modificar cualquier información contenida en este sitio web, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la empresa oferente, sujeto a las condiciones de validación que se indican en el número 6, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.
En el caso que un producto, por un error involuntario de Comercial Hevea SpA, se encuentre publicado a un valor muy inferior a su costo, la empresa se reserva el derecho de dejar sin efecto la transacción.
13. OTROS SITIOS WEB.
La empresa no tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada por otros Sitios web y las consecuencias que de ello se deriven. La empresa no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web, en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia www.comercialhevea.cl, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.
14. SEGURIDAD Y CONTINUIDAD DE NAVEGACIÓN.
El sitio web cuenta con altos estándares y sistemas de seguridad para realizar transacciones en él. En situaciones especiales en que se registre un nivel excepcionalmente alto de visitas o de transacciones en forma simultánea, se adoptarán las medidas que Comercial Hevea estime necesarias para mantener dichos niveles de seguridad y la continuidad de funcionamiento del sitio, conforme a los medios tecnológicos disponibles, como una leve disminución en la velocidad de navegación y salas virtuales de espera, entre otras.
Los Usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en el software, los sistemas o en Internet. Comercial Hevea no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Comercial Hevea; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
Comercial Hevea no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el software, en el servidor o en Internet. Comercial Hevea tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen del Sitio o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo.
15. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
Cualquier dificultad o controversia que se suscite en relación con estos términos y condiciones, y con los actos y contratos antes referidos, se resolverá mediante arbitraje, por un árbitro mixto que las partes designarán de común acuerdo, y a falta de acuerdo será nombrado por la justicia ordinaria, debiendo en tal caso recaer la designación en un abogado que se haya desempeñado como profesor de derecho civil en las Universidades de Chile o Católica de Santiago por un período no inferior a dos años. La sede del arbitraje será la ciudad de Santiago.
Se exceptúan de este arbitraje las acciones de cobranza que la empresa oferente pudiere iniciar relacionadas con el precio de los bienes o servicios adquiridos en este sitio, las que podrán ejercerse ante los Tribunales Ordinarios de Justicia.
Finalmente, se deja constancia que en ningún caso Comercial Hevea SpA responderá por:
a) La utilización indebida que el Usuario o visitantes del sitio web www.comercialhevea.cl puedan hacer de los materiales exhibidos y de los derechos de propiedad industrial e intelectual.
b) Daños o eventuales perjuicios que se le puedan causar al Usuario por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos del sitio web www.comercialhevea.cl o motor de búsqueda.
c) El acceso de menores de edad o personas incapaces, conforme a la legislación vigente, a los contenidos del sitio web www.comercialhevea.cl
d) Pérdida, mal uso o uso no autorizado de la contraseña o clave secreta del Usuario, ya sea por parte del mismo Usuario o de terceros.
e) Información de Comercial Hevea, sus productos o servicios que se encuentre contenida en sitios distintos a www.comercialhevea.cl
16. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA.
Razón Social: Comercial Hevea SpA
RUT: 77.261.801-8
Domicilio Legal: PANAMERICANA NORTE 9431
Comuna: QUILICURA
Ciudad: SANTIAGO
Información de Contacto:
Teléfono Fijo: +56 2 2435 7800
Celular: +56 9 5647 9377
E-Mail: [email protected]
